一、怎样设置客户服务密码？
答：
1 、全球通客户服务密码的设置

全球通客户服务密码由 6 位数字组成。在营业厅办理入网手续同时申请服务密码的，您输入的密码即为客户服务密码。入网时没有申请服务密码的客户（在代销处入网或在营业厅入网时未申请密码），在您的相关资料录入系统后，密码系统以短消息的方式将客户服务密码发送至您的移动电话上，同时提示您修改密码。

全球通客户的服务密码分为初级密码和高级密码。个人客户的初始服务密码为高级密码，单位客户的初始服务密码为初级密码。单位客户凭单位介绍信和经办人有效身份证原件，个人客户凭机主本人有效身份证原件到营业厅修改客户服务密码的级别。

2 、动感地带、神州行客户服务密码的设置

动感地带客户、神州行客户（包括大众卡、畅听卡客户）的服务密码在购卡时随卡获取。

二、怎样修改客户服务密码？

答：现在，北京移动客户可通过短信、网站、 10086 自助语音热线、营业厅等多种渠道进行服务密码修改。

1 、短信方式：

全球通、动感地带、神州行畅听卡客户发送指令“ MMXG 空格原密码空格新密码”到 10086 ；

神州行标准卡和大众卡客户发送指令“ MMBG 空格原密码空格新密码”到 10086 。

2 、网站方式：

用户登陆门户网站，进入相应品牌的品牌专区，选择“网上营业厅”，在相应栏目下输入原密码，并两次输入新密码即可完成服务密码修改。

3 、 10086 自助语音热线方式：

全球通、动感地带、神州行畅听卡用户本机拨打 10086 ，按照语音提示，在输入旧密码后，输入两遍新密码，即可完成服务密码修改。

神州行标准卡、神州行大众卡用户可以通过拨打 13800138000 修改密码。

4 、移动营业厅办理：

您可在北京移动营业厅办理客服密码修改，如果您是个人客户需凭机主本人持有效身份证件原件或凭高级密码办理。如果您是单位客户需持经办人有效身份证件原件及单位正规介绍信，或凭高级密码办理。

三、如果忘记了服务密码，怎样重新获得？

答：如果您忘记了客户服务密码，可以通过网站、 10086 人工服务热线、营业厅进行服务密码找回。

1 、通过 10086 人工服务热线找回服务密码：

全球通个人用户用本手机拨打 10086 人工服务热线，报出机主姓名和身份证号码后， 10086 客服人员将把服务密码以短信形式发送到您的手机上。

全球通单位用户用本手机拨打 10086 人工服务热线，报出单位名称后， 10086 客服人员将把服务密码以短信形式发送到您的手机上。

2 、通过网站找回服务密码：

全球通用户登陆门户网站，进入品牌专区，选择“网上营业厅”，选择详单查询等需要进行服务密码验证的业务或服务功能，点击“找回客服密码”，输入机主姓名及身份证件号码进行验证，通过身份验证后系统会通过短信形式将服务密码发送到您的手机上，网页上提示“尊敬的客户您好，您的客服密码已经成功发送到手机，请您注意查收！”。

3 、通过短信营业厅进行服务密码重置：

全球通个人用户发送代码“ MMCZ 空格证件号码空格新密码空格新密码”到 10086 即可完成服务密码重置，证件号码是用户在营业厅开户时登记的信息。

注：此功能只对全球通个人用户开放，单位用户不能使用此功能。

4 、通过 10086 自助语音营业厅办理服务密码重置：

全球通个人用户使用本机拨打 10086 自助语音热线，按照语音提示，输入入网时登记的身份证号码进行验证（如果身份证件号码最后一位如为字母可以按 * 键代替），验证通过后，通过电话键盘输入两次新密码，即可完成服务密码重置。

注：本功能只对全球通个人用户开放，由于受到电话按键的限制，只能验证在入网时使用身份证登记的用户信息，其它类型证件号码无法验证。

5 、通过 WAP 掌上营业厅进行服务密码找回：

全球通个人用户使用本手机上网登陆移动梦网 -- 掌上北京 -- 掌上营业厅 -- 业务办理，选择“客户服务密码找回”，填写入网时登记的机主姓名及证件号码信息进行验证，验证通过后系统将以短信形式将服务密码下发到您的手机。

注：本功能只对全球通个人用户开放，单位用户不能使用此功能。

6 、移动营业厅办理服务密码重置：

全球通个人用户可凭本人有效身份证件原件，单位客户凭正规介绍信及经办人身份证件原件到营业厅办理重置服务密码。

四、怎样使用客户服务密码？

1 、在您获取客户服务密码后，可以根据您的密码级别在北京移动营业厅办理如下业务：

全球通客户可凭初级或高级客户服务密码办理：

1) 申请停机 / 开机。

2) 申请 / 取消交费提醒。

3) 申请 / 取消邮寄长途 / 漫游清单。

4) 申请 / 取消邮寄帐单业务。

全球通客户可凭高级客户服务密码办理：

1) 开通 / 取消 / 变更数据业务（含主叫和被叫）、传真业务（含主叫和被叫）、 GPRS 、语音信箱、移动秘书、 WAP 业务；取消彩铃；变更 IP 直通车（增加、取消绑定号码）业务。

2) 开通 / 取消超级畅听、移动随心聊；取消畅听 100 、畅听无限、取消全球通资费套餐。

3) 取消“新 99 套餐”。

4) 开通 / 变更 / 取消“全球通畅听 99 套餐”。

5) 补 / 换 SIM 卡。

6) 坏卡免费换卡。

7) 更改客户资料（不包括客户姓名、证件号码、帐务信息等客户资料）。

8) 申请 / 取消国际长途、国际漫游功能。

9) 修改客户服务密码。

10) 转讫发票打印。

11) 开通 / 变更 / 取消“全球通畅游 08 商旅计划”。