1、我是北京移动的手机号码，但是我手机停机了，还能打通 10086 吗？
A ：不能，手机停机或神州行手机已过有效期或处于挂失状态，均无法用本机打通 10086 客服热线。

2、打10086怎么收费？
A ：未漫游（即客户处于北京地区内）：用北京移动本机打 10086 为免费的，他网用户（如固话、联通号、小灵通等电话）拨打 10086 收取正常通信费。
漫游时北京移动用户在漫游地直接打 10086 会进入漫游当地的移动客服热线，此情况为免费的，但是由于各地移动公司业务不同，当地无法为北京客户提供更多服务 ，客户需要在漫游时加北京地区的区号拨 10086 ，即拨 01010086 ，这样可以接入北京移动的客服热线，此情况会收取客户手机的长途费，不收漫游费用。

3、我想接收免费短信介绍，但是系统总提示“共有 0 条短信发送到您手机上”是什么意思？
A ：此情况有几下几种可能：
（ 1 ）此业务暂无介绍短信。
（ 2 ）系统繁忙，暂时无法发送。
（ 3 ）因客户所处地区网络或终端原因系统无法正常发送。
若为（ 2 ）（ 3 ）情况，均可建议客户稍后再试，或者可换手机再试。

4、我连续三次输入错误客服密码了，会影响我的密码使用吗？号码或密码会被 24小时内锁定吗？
A ：不会有影响。也不会被锁定。若连续三次输入错误的客服密码了，请挂机，找到正确的密码后重新拨打 10086 自动台办理即可，无论是本机输入错误 3 次密码还是为它机办业务输入错误 3 次，均无 24 小时之内锁定的说法。

5、10086查询的余额是截止到什么时候的？
A ： 10086 语音提示查询到的余额是实时的。

6、语音系统能传真详单可以查询到几个月的话费？
A ：可以查询到近 6 个月的。

7、10086可以传真那些详单内容？
A ：提供传真的详单项目有：通话详单、 GPRS 详单、短信详单、梦网详单、 wlan 详单。传真时需要验证 6 位高级密码。

8、10086 语音系统都可以退定哪方面的SP业务呢？
A ：目前 10086 语音提示 4 下可以退定短信、彩信、 WAP 、其他号码业务、全部业务、单一业务等梦网的服务 。

9、请问10086自动系统哪天开始可以查询上月的帐单和本月的实时话费？
A ：最晚每月 6 号提供查询上月帐单和本月实时话费。

10、全球通能不能通过电话交纳话费啊？
A ：可以，本机拨 10086 后按 1 键再选择“话费查询及交纳方式介绍”，按语音提示选择电话交费，系统自动转到工商银行的电话系统交纳费用。目前只支持工行卡电话银行交费，客户的工行卡需提前到工行开通电话转帐交费功能。通过 10086 转到工行系统通话费用同 10086 。

11、我总是忘记交纳话费有没有什么好方法可以随时提醒我啊？
A ：您可以拨 10086 查询本机月帐单后按照语音提示办理交费提醒业务，这样每月都有短信提示你交纳话费。

12、我是神州行用户，想知道自己这个月使用的GPRS套餐类型能查到吗？
A ：可以，用本机拨 10086 后按 2 键在选择 4 键按照语音提示进行操作就可以查询到自己本月的 GPRS 套餐类型。

13、我自己不会用积分申请产品，人工能不能帮我申请呢？
A ：可以，可以本机拨 10086 按 1 键后选择 3 键在选择 0 “人工点播积分产品”，如果全球通客户要中石化加油卡时，不能通过积分专席人工 服务 申请兑换，只能通过网站或短信方式申请兑换中石化加油卡。

14、我能用我自己的手机帮助别人修改密码吗？
A ：不可以，密码修改只能本机操作。