1、什么是短信营业厅？
A ：短信营业厅是通过短信交互方式免费办理和查询业务的平台，发 10086 至 10086 进主菜单，按菜单提示回复序号查询和办理业务。

2、如何进入短信营业厅？
A ：发 10086 至 10086 进主菜单，按菜单提示回复序号查询和办理业务。

3、短信营业厅提供什么业务？
A ：主要提供最新套餐方案宣传、话费查询、业务介绍、业务办理、梦网业务查询及退订、其他信息查询等功能。

4、漫游的时候如何发送短信，是否会收费？
A ：客户在外省市漫游时直接发送至 10086 即可，不必加 010 ，上下行短信均为免费。

5、发送代码后，回复提示代码错误的原因？
A ：检查客户手机短信后是否设置签名，取消手机短信签名即可。

6、在短信营业厅办理业务是否需要密码？
A ：客户只需要使用本机直接发送短信代码，无需进行密码验证，即可了解业务规定或办理业务。

7、什么品牌号码可以使用短信营业厅？
A ：目前有全球通、神州行、动感地带、大众卡四个品牌。

8、如何直接发送代码办理业务？
A ：各品牌均可直接发送各层的菜单号码直接办理业务。

9、英文代码和短信营业厅代码是否一样？
A ：直接发送业务（或 服务 ）的首字母到 10086 进行业务办理，与菜单号码同样有效。

10、办理业务是否有时间限制？
A ：提供的部分业务（或 服务 ）功能，请注意在每月最后一天的办理时间限制，详情参见各业务（或 服务 ）的业务规定。

11、短期业务结束后如何提示客户？
A ：当菜单号码代表的业务（或 服务 ）结束时，按以下规定执行：
（ 1 ）在业务（或 服务 ）结束之日起的 30 天（不含结束之日）之内，如果客户仍发送该菜单号码到 10086 ，则为客户发送该业务（或 服务 ）已经结束的提示；
（ 2 ）在业务（或 服务 ）结束之日起的 30 天（不含结束之日）之后，该菜单号码可以被其它新的业务（或 服务 ）启用，从而保证菜单号码的可重复使用，所以请仔细查看 服务 菜单的内容。

12、能否在短信营业厅给其他手机办理业务？
A ：不能。

13、短信系统的上下行关联交互短信设定的时限是多久？
A ：大约 18 分钟。例如：客户通过短信的方式申请中石化加油卡，收到系统首次回复的短信后，客户需要依据“自己目前是否已持有中石化加油卡”的情况在 18 分钟内回复信息，如超过 18 分钟，原有短信信息进行的系统操作便作废。

14、发送完相应的代码后，若长时间没有任何短信回复该怎么办？
A ：请建议客户请稍候再试。

15、畅听卡“携号转套餐”转成动感地带品牌，过渡期内可否使用短信营业厅？
A ：不能使用。过渡期是指从客户申请转套餐之日，到下月一日生效期间。在过渡期间，客户只能办理充值、申请停机、申请开机、补 / 换卡、彩铃业务。由于过渡期间不能通过 10086 人工台和自动台进行密码验证，所以客户办理停 / 开机、彩铃业务需通过网站或营业厅办理。