（1）买了彩信手机就是彩信客户，可以使用彩信业务了吗？
答：彩信业务无需申请，但客户需要开通GPRS或CSD数据通信功能。

（2）彩信与邮箱有什么关系？
答：彩信业务可以提供手机对手机的发送，也可以提供手机对邮箱的发送，手机邮箱还特别为彩信客户提供了从邮箱发送彩信的功能。可以说邮箱为彩信业务提供了必要的服务，如果接收的客户没有彩信手机，邮箱则成为联系彩信客户与非彩信客户之间的更加重要的桥梁和纽带。

（3）手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？
答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果客户超过48小时没有接收，系统会把此条彩信转发至接收方客户的梦网相册中，客户仍然可以通过登录梦网相册来收取彩信。

（4）当手机不支持彩信功能时,转到彩信相册时为什么看不到相关内容？
答：这个问题是因为客户收到的彩信内容是条铃声，不包含图片或是所收到的内容属于不规范的格式（这里提到的规范是通用格式，相册可以正常识别），这种情况在“我收到的彩信”中无法正常显示；另外如果是客户通过手机上网浏览彩信时，使用的手机是4096色以上的彩信屏幕，正常情况下可以浏览彩色图片，不过有时因为网速慢或者图片过大可能无法正常打开，这个情况相册无法解决。

（5）为什么总是接收不到彩信？
答：<1>首先看终端是否是彩信手机，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
<2>是否已经成功发送或接收过彩信（即客户的状态是否是一个彩信客户）；
a. 如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该客户在系统中的状态正常，已经是“彩信客户”。
b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该客户手机没有开通GPRS功能，并且该客户的状态还是“非彩信客户”或“未知客户”，所以无法正常接收彩信。解决方式是打电话给10086要求客服人员帮助开通GPRS功能，然后将客户的状态激活为彩信客户，有三种方法激活：（1）客户从手机上发送一条彩信出去；（2）在www.monternet.com彩信业务自服务系统中修改客户状态；（3）客户开通了GPRS并且状态是′彩信客户′后就能够正常进行彩信的收发了

（6）彩信手机与彩屏手机区别在哪？
答：彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手机！所以购机时须认准彩信或MMS标识。

（7）手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？
答：不可以。因为目前手机在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。

（8）看到内容时，为什么无法看到发送人的号码？
答：这个问题是客户通过“我的相册”中各栏目（除了“我收到的彩信”）选择发送彩信后，接收方客户看到的发送代码是*****，彩信题目是：“13XXXXXXXXX从彩信相册给您发送的”，不过有些手机对题目的显示字数有限制，可能无法全部显示。
　　 另外，“我收到的彩信”栏目浏览的时候，彩信没有发送方号码的提示，现在已经加上。

（9）彩信有大小限制吗？
答：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，同时为了保证每条彩信在网络中传输的速度，一般会在彩信网络设备中设置一个限制的大小。因此彩信业务每条彩信的大小限制在100KB左右。