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1.积分有使用期限吗？
答：有。客户当年得到的积分可使用到第3年12月31日24：00，逾期未兑的积分过期将自动作废。2004年到期积分的使用时间延长至2007年7月20日24：00。为保障客户利益，积分消费时，系统优先从客户最早年份的回馈积分中扣除。
2.如何计算积分？
答：客户结清全月话费后才会计算积分，如交纳实时话费后还有少量没有结清，那么需等剩余部分结清再计算整月积分，但剩余部分要在正常的缴费周期内缴纳，否则此月话费均不计算积分。客户的积分由两部分组成：消费积分和奖励积分。
3.我的预存话费可以计入积分吗？
答：可以，您的预存话费在每月实际抵扣当月话费时计入积分。
4.我上个月提前交纳过截止到前一天的费用，本月出账后应交话费金额小于20元时，没有交费但是没有实施停机，也没有收违约金，这种情况下积分如何计算？
答：这种情况下，算客户没有按时交纳话费，不计算积分。注：因有的银行在收客户话费时，会将客户不足1元部分的费用转至下次交纳，此种情况不算客户没有按时交纳全额话费，不影响到积分的计算。
5.如何获取积分产品信息？
答：发送短信：jf(大小写均可)到10086（如操作错误，会收到正确操作的提示短信。）
拨打10086自助语音系统
登录网站www.bj.chinamobile.com
营业厅多媒体查询（主厅）
WAP方式查询
使用本机拨打1008613
6.我在网站上兑换的产品，能否到营业厅领取？
答：不是所有的营业厅都可以领取积分兑换的礼品，并且由于营业厅物品流通量比较大，库存情况无法实时更新及掌握，所以，我们不建议您去营业厅领取积分兑换的礼品。积分兑换礼品的具体领取方式如下介绍：
A、 您若申请兑换了电子类产品，如IP记帐卡、彩铃卡、卓越帐户、新东方网络课堂听课卡等礼品，无须领取，系统会在您申请成功之后以短信形式把相应的密码或帐号发送到您的手机上。若不小心误删掉短信，也可以在网站上的“积分兑换历史记录”里进行“卡号重发”，不过在网站进行此操作最多只有三次机会，所以建议您慎重操作。
B、 您若申请了实物类礼品，那么您可以直接在网站申请时填写邮寄地址，申请成功并正确填写地址后，我们会在8个工作日左右委托邮局快递人员免费把礼品送到您手中。省时省事又省心！
C、 如果您在网站申请实物类礼品时，网站页面上并未提示您填写相关地址，那么请您不要着急，这样也可以进行申请。申请成功后的7个工作日之内，请您手机保持畅通，10086相关工作人员会与您电话联系，询问您的邮寄地址及签收人姓名，然后会在与您联系成功之后的8个工作日内给您免费快递到手中。
注：有部分积分兑换的礼品无法到指定营业厅领取，只能通过邮局快递，所以，建议您还是选择在网站上留下联系地址及电话，申请成功后会有相关工作人员与您联系的。并且我们保证您所填写的相关资料都是严格保密不会被泄露的。
7.我的积分已经达到要求，为什么告知我没有满足条件？
答：积分兑换资格按客户的总消费积分制订。当全球通客户总消费积分大于等于1000分后方可参与兑换，而且永久具有兑换资格。积分资格是指当全球通客户总消费积分达到1000分、方有资格参加积分兑换活动。即，客户在首次达到标准前，无法参加积分兑换活动，即使分值足够兑换积分低于标准的产品。客户达到过标准后，积分活动参与资格就激活了。
8.何时才能查询到我上个月的积分？
答：客户只要在双停前交费，就能正常计算消费积分。客户的积分每月计算一次，当月产生的积分在第二个月交费帐期按时交费后，在第三个月的15日之前打入积分帐户。
9.用即将到期积分选择了积分实物类产品，但一个月没有领取，积分回滚时正赶上其中部分积分到期，到期积分是清零了还是回滚到我的帐户中？
1.可以通过什么方式办理畅听99套餐？
答：现在可以通过营业厅、网站、短信和掌上营业厅四种方式办理。请注意办理时限：营业厅和网站、掌上营业厅每月最后一天00:00-24:00不受理此业务的开通和取消；短信方式在每月最后一天在19：00--24:00不受理此业务的取消；在每月最后一天00:00-24:00不受理此业务的开通。
2.畅听99套餐和什么业务不能同时办理？
答：已经办理各期话费换手机、预存返话费业务、商旅套餐、商务套餐以及各类集团业务的客户不能办理此业务，如果已经开通移动随心聊、超级畅听的客户需取消原有业务后方可申请本套餐。本身已经开通着尊贵99升级套餐、原99套餐可直接申请开通本套餐。可以与长途叠加包、漫游叠加包、VPMN包叠加使用。
3.畅听99套餐包含什么业务？
答：客户选择不同的套餐月费，将享受本地被叫全部免费及一定时长的本地主叫通话（主叫通话包括固定电话和移动电话），在超出套餐包含主叫时间后享受相对优惠主叫资费，同时套餐内还包含一定的GPRS流量和新闻早晚报、无线音乐俱乐部（高级会员）服务。
4.如何取消赠送的新闻早晚报、无线音乐俱乐部（高级会员）服务？
答：发送TDCXP或CX0000到7000可以取消新闻早晚报，发QXGJ 到12530申请取消无线音乐俱乐部高级会员服务，生效期按新闻早晚报和无线音乐高级会员当月申请（或取消），当月生效。
5.取消畅听99套餐后，赠送的新闻早晚报、无线音乐俱乐部（高级会员）服务，还需要自己取消吗？
答：畅听99套餐所包含的新闻早晚报和无线音乐高级会员业务，不用单独进行开通或取消，业务会随套餐当月申请（或取消），下月生效。
6.使用时，超过赠送GPRS流量后怎么计费？
答：这需要看您在使用畅听99的同时，使用的是哪种GPRS套餐。超出赠送流量后，按客户申请的GPRS套餐执行。
7.我已经取消了GPRS，申请畅听99后会不会又把GPRS开通了？
8.我本月办理了停机保号后，如何收取费用？
答：只要您办理了套餐业务，无论申请停机或欠费停机，也无论是整个自然月处于停机状态，还是当月只有几天处于停机状态，均要按照整月的套餐月租费收取。
1.全球通畅游08商旅计划是怎么回事？
答：此套餐是针对全球通客户中有长途、漫游需求的客户推出的一款优惠计划。当您选择不同的套餐月费时，将可以享受在本地接听电话免费以及在本地打电话或国内漫游时接打电话（国际、台港澳长途除外）不同的话费优惠。同时包含10兆GPRS流量、35条彩信和手机新闻早晚报。
2.我经常在外地出差（或拨打长途），现在全球通话费现在是否有优惠？
答：目前我公司推出了全球通畅游08商旅计划。当您选择不同的套餐月费时，将可以享受在本地接听电话免费以及在本地打电话或国内漫游时接打电话（国际、台港澳长途除外）不同的话费优惠。同时包含10兆GPRS流量、35条彩信和手机新闻早晚报。
3.我有畅听99/尊贵99升级套餐/原99套餐/随心聊/超级畅听等，能否办理畅游08商旅计划？
答：您不能同时使用这两个业务，您可以先取消原有套餐再申请商旅计划；商旅计划业务在您申请的次月生效。
4.客户申请畅游08商旅后，在本地或漫游时拨打国际长途，如何计费？
答：正常资费+国际长途费。即0.4元/分钟（本地）或0.6/分钟（漫游）+国际长途费。
5.我有积分（话费）换手机/预存返话费业务/集团套餐如何办理畅游08商旅计划？
答：您不能办理全球通畅游08商旅计划业务，您可以在原方案结束后再申请畅游08商旅计划。
6.如何申请畅游08商旅计划？
答：可以通过营业厅、短信和网站三个渠道办理，请注意：所有渠道在每月最后一天00:00-24:00不受理此业务，当月多次变更，则以最后一次选择的套餐档次为准。
7.畅游08商旅计划中什么是月最低消费？
答：月最低消费：是指客户进行本地区内通话、本地长途通话、国内漫游基本通话、国内漫游长途通话之和要达到的最小金额。国内漫游不包含港澳台；主叫国内长途不包含港澳台。
8.月最低消费是否包含月租费？
答：方案月最低消费中不仅包含基本月租费，而且免除客户基本月租费，即月最低消费额纯粹包括客户的国内通话，如68元相当于拨打170分钟，168元相当于拨打467分钟，268元拨打838分钟，368元拨打1315分钟，498元相当于拨打1992分钟。
9.申请畅游08商旅计划后，拨打非本地10086如何收取费用？
答：申请了全球通畅游08商旅计划的客户，在北京呼叫外地10086或漫游时呼叫非漫游地10086，无论直拨或通过17951拨叫，均按全球通畅游08商旅计划各档方案的通话资费标准收取。
10.我已经使用畅游08商旅计划，但是本月办理了停机保号后，如果收取费用？
答：客户申请停机或欠费停机当月，按每月最低消费收取费用。对于整自然月停机情况，只收取停机保号费。不按照最低消费额收取。
11.取消畅游08商旅计划后，赠送的新闻早晚报、无线音乐俱乐部（高级会员）服务，还需要自己取消吗？
答：畅游08商旅计划所包含的新闻早晚报和无线音乐高级会员业务，不用单独进行开通或取消，业务会随套餐当月申请（或取消），下月生效。
12.使用畅游08商旅计划时，超过赠送GPRS流量后怎么计费？
答：这需要看您在使用畅游08商旅计划的同时，使用的是哪种GPRS套餐。超出赠送流量后，按客户申请的GPRS套餐执行。
13.畅游08商旅计划和彩信好礼能否同时办理，彩信如何收取费用？
答：可以同时办理，先按照套餐赠送彩信计算，超出部分按照彩信好礼套餐费用执行。
14.申请畅游08商旅后，使用12593越洋新干线打国际长途，如何计费？
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