转自2007年6月22日《人民邮电报》
为北京2008年奥运会提供“最先进的技术、最丰富的业务和最周到的服务”，为奥运通信保驾护航，通过移动终端特有优势和功能支持“绿色奥运”、“人文奥运”，凸显“科技奥运”亮点。
2007年4月28日，中国移动在北京2008年奥运会第十二次合作伙伴俱乐部活动中，郑重宣布其奥运承诺，并以“科技奥运，自在移动”为主题发布了奥运产品计划，将为北京奥运提供奥运专项产品、奥运大众产品、媒体专项产品三大类共23项产品和解决方案，让客户在每一次的信息服务中，感受先进科技带来的自由沟通和自在生活。
中国移动北京公司作为中国移动的子公司，肩负着北京2008年奥运会主办城市的移动通信服务重任。他们把为奥运作贡献作为报效国家的途径，同时将参与奥运作为拓展业务、展示形象的巨大舞台。目前，中国移动北京公司全体员工正在集团奥运战略的指导下，全力以赴备战奥运通信提供，确保各项服务保障工作圆满完成。
2006年世界转播商大会服务现场
奥运官方网站手机版
2006年世界新闻媒体大会服务现场
第十一届女子垒球世界锦标赛媒体服务区
最先进的技术 展现精品网络
经过多年不懈努力，中国移动目前已建成以GSM900/1800数字移动双频网、移动智能网、GPRS移动分组数据网、CMNET移动互联网以及多种增值业务平台为主干的移动通信网络。中国移动将为北京2008年奥运会提供先进、可靠的移动通信系统，构建超大规模奥运城市移动应急联动通信网，将交通、安保监控、医疗保障等网络有机结合起来。目前，北京地区的中国移动网络覆盖情况极佳，在第三方评测机构对世界几大运营商的网络对比测试中，网络质量、网络规模和网络效率始终处于行业领先，网络质量堪称世界一流。
2007年国际体育大会服务现场
中国移动北京公司已全方位展开奥运工程建设工作，将完成包括国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）在内的31个竞赛场馆和15个非竞赛场馆移动通信网络建设。目前，中国移动北京公司已组织完成对奥运场馆全面的建设规划，对一些由奥运会带来的技术课题进行重点研究，并采用了保持世界领先水平的网络技术和设备，同时兼顾其成熟度、实用性、稳定性及开放性，以保证网络的安全可靠，并不断保持网络优化和持续升级。
奥运网络 精心打造
奥运会期间，在移动通信客户数量急剧增加的情况下，为履行“任何人，任何时间、任何奥运相关场所，使用任何终端设备，都能够安全方便、快捷、高效地获取丰富的、可支付的、多语种、智能化、个性化的信息服务”的庄严承诺，中国移动根据国内外大型赛事和集会活动的实际情况，模拟赛时人群的通话特点，加入热点赛事和爱国主义系数等因素，结合高话务密度情况下的移动通信话务模型，最终制定了各场馆网络设备配置方案。在与各场馆签署框架合作协议的基础上，制订了标准化的维护作业体系，协助奥组委重点做好网络集中监控层、现场维护层和技术支援层的工作。
2006年8月，第十一届世界女子垒球锦标赛作为第一场“奥运测试赛”在京举行。为检验移动通信服务质量，中国移动制定了详尽的通信保障方案并指派技术人员承担现场保障任务，保证在赛前3小时进场，赛后1小时离场，赛前赛后进行设备检查、巡视、测试，力争将故障排除在发生问题之前。中国移动在比赛期间充分利用独特优势，精细组织，缜密安排，全力以赴做好比赛通信的服务保障工作，为赛事提供了优质高效的通信保障服务，确保了女垒比赛的顺利进行。2007年北京还将有26场“好运北京”奥运测试赛，比赛分布在不同的奥运场馆，中国移动在进行大量总结的基础上，建立测试赛保障、服务模型，提供高效的专业通信服务。
在奥运移动通信网络总体规划和建设中，中国移动注重体现科技奥运的特色。2006年6月，中国移动被批准为北京奥运会、残奥会提供WLAN服务。为保证奥运重点区域内大量客户高速数据业务的承载需求，提供无缝无线网络服务，中国移动将在奥运数据业务需求大的区域，如媒体席、VIP座席等，建设专用的WLAN网络。北京2008年奥运会中，媒体记者和工作人员可以在场馆内、路途中、协议酒店里通过手机、笔记本电脑、PDA等终端随时上网。
奥运区域 特色工程
北京奥林匹克公园作为北京奥运会的重点区域，将建设10个奥运竞赛场馆、5个奥运相关区域。中国移动充分考虑公园及场馆建筑结构、大话务量等特征，采用高性能设备、创新性的技术方案，从满足媒体、观众的通信需求和场馆建筑的美观出发，达到了技术和艺术的有机结合。
国家体育场（鸟巢）设计方案主体由一系列辐射式门式钢桁架围绕碗状座席区旋转而成，空间结构科学简洁，设计新颖，结构独特，为国内外特有建筑。早在2005年初国家体育场钢结构开始建设之前，中国移动北京公司就与国家体育场设计部、中国建筑设计研究院、Herzog&DeMeuron（赫尔佐格和德梅隆）设计事务所展开协同工作。由于“鸟巢”钢结构主结构、次结构上不能焊接任何外接器件，整体美观效果要求钢架结构上突出部分不能超过0.5cm，中国移动集团设计院和中国移动北京公司创造性地提出一套完整的天线美化方案，将移动通信天馈线巧妙地隐藏在钢架结构中。外方设计师赞叹道“鸟巢的整体效果没有受到丝毫影响，同时满足了你们合作伙伴服务奥运的要求，这在国际上也是最先进的技术”。
世界上最大的膜结构工程“水立方”，是第29届奥林匹克运动会的焦点之一，届时将举办游泳、跳水、花样游泳等水上竞赛。水立方在建筑外观、材料和内部机电、施工中的创新，对移动通信的设计和施工提出了新挑战。膜结构采用世界先进的ETFE材料，展开面积达26万平方米，为了保障移动通信信号穿透膜结构的效果，中国移动北京公司与场馆负责单位对场馆的膜结构进行多次测试，最终确定的设计施工方案保证了场馆内外移动通信信号互不干扰、网络良好覆盖的效果。
整个奥林匹克公园移动通信建设都按照工程的特点，因地制宜地展开，既达到奥运会的整体景观效果，又达到奥运移动通信建设的要求。中国移动将以最优的移动通信覆盖设计方案，打造精品网络。
最周到的服务 彰显卓越品质
国外来访客户可以自动漫游到中国移动优质网络；客户服务呼叫中心将提供多语服务座席；奥组委、媒体、奥运代表团、VIP客户等可以享受10086优先接入服务，在主营业厅享受专用绿色通道和遍及主新闻中心、国际广播中心、奥运村、北京奥运大厦等地的移动通信厅台服务……这是中国移动将为北京2008年奥运会提供的周到服务。
多语服务满足四方来客个性化需求
北京2008年奥运会期间，中国移动将为海外友人提供全方位的多语服务，实现“沟通无国界”。
中国移动为海外客户提供以英语为主，日、韩、法、西、阿、俄为辅的国际化多语服务项目。多语服务场所覆盖广泛，不仅包括营业厅多语服务、场馆人员多语服务、多语客户经理服务，还包括呼叫中心多语服务、英文网站、英文版掌上营业厅、英文版短信营业厅、国际租机服务、英文版产品手册和多语账单、折页、手册等。
在北京，中国移动遍布整个市区的各大营业厅将成为最直接的服务窗口。奥运会期间，各营业厅配备多语服务人员，确保国际客户的移动通信需求得到及时有效的满足。
中国移动将为各场馆配备多语服务人员，开设奥运服务站、手机维修站等多语服务，满足客户需求。
英文网站的建设被纳入中国移动奥运市场主计划，作为实现企业国际化服务的一个重要举措。中国移动英文网上营业厅将为海外客户提供更精细、周到、专业的业务与服务，加强海外客户重点关注的业务种类，并优化业务办理流程。同时，开辟网上营业厅奥运专区，宣传奥运相关的产品与服务，帮助客户提升奥运体验。中国移动北京公司带有丰富功能的新版掌上营业厅（中文版）已在2007年6月正式上线，栏目有热门业务介绍、最新促销信息及各类业务办理功能。目前，北京移动还在全力推进英文版短信营业厅的建设，以迎接奥运会的召开。
为了向全世界展现中国移动的精品网络、成熟业务和优质服务，中国移动北京公司已经编制完成“科技奥运，自在移动”的中英双语宣传手册，并于今年6月在各营业厅台全面推出了亮点海外业务和重要业务的英文宣传折页。此外，中国移动还将在奥运会期间开办国际租机业务，并推出多语言的账单、入网协议等。
为彰显“科技奥运，自在移动”的专家级业务与服务能力，中国移动规划在城市商务中心区、媒体产业区域建设面向大众、行业客户的奥运服务体验中心，将移动通信的前卫业务和科技奥运的主题结合，让不能到现场参与奥运会的客户身临其境，感受“科技奥运，自在移动”的精彩。
专项服务为奥运大家庭开设绿色通道
中国移动为奥运大家庭客户设计专项服务，用追求卓越的态度打造服务精品，为“人文奥运”助力。这些专属服务包括：非竞赛场馆内设立现场服务台、奥运专职客户经理、奥运集团客户专属邮箱。
为了保障赛事期间的通信服务，并给各国奥委会官员、注册媒体、运动员等奥运客户群提供更便利的个性化服务，中国移动在部分非竞赛场馆内设置专有服务厅，为各国奥委会官员、注册媒体、运动员等奥运客户群提供便利的个性化服务。设立在非竞赛场馆之一、北京奥组委办公大楼——北京奥运大厦的中国移动服务站已于今年1月正式开业，目前驻扎在大厦内的北京奥组委工作人员已经享受到中国移动提供的中英双语的移动通信服务。奥运会期间，中国移动还将在奥运会主新闻中心、奥运村、国际广播中心等非竞赛场馆内设立专有服务厅，为奥运大家庭提供全方位的服务。中国移动还为奥运集团客户提供专属邮箱，奥运专职客户经理将在第一时间为客户解答或协调解决各类移动通信问题。
为保障奥运期间的正常通信，中国移动将组建场外技术支持应急团队，实现从网络保障到客户服务的全方位保障。同时，中国移动将在部分有需求的非竞赛场馆内和竞赛场馆的场馆新闻中心内设置奥运自助服务终端（自助充值卡售卖机、自助手机充电站），为奥运媒体、代表团、运动员等客户提供自助充值卡售卖和自助手机充电服务。
2006年世界新闻媒体大会上，一位外国友人正在咨询移动业务
中国移动北京公司为确保向奥运会提供最周到的服务，除了积极准备各种专项的、个性化的服务之外，同时还在努力强身健体，提升内部服务质量。目前，他们正在积极开展“感谢常在”的服务活动，以“满意100”的诚信服务备战奥运通信提供。
最丰富的业务 突显科技亮点
作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动从“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”三大理念出发，设计了一套覆盖奥运会组织者、运动员、服务者、观众、媒体以及普通居民的完整、多维的移动通信业务体系。从量身定制的个性化业务，到新颖实用的大众化应用，中国移动力求为所有人带来“科技奥运，自在移动”的美好体验。
丰富多彩的移动通信业务，将成为北京2008年奥运会的一大亮点。
首次实现奥运信息随身查询
北京奥运会上，中国移动和北京奥组委将合作推出奥运史上首个手机版奥运官方网站，人们随时随地了解奥运信息的梦想由此得以实现。
手机版奥运官方网站已于今年6月正式推出，将与互联网版官方网站形成一个互补的有机整体。客户通过手机上网，登录官网手机版地址，就可轻松阅读和搜索奥运新闻、官方公告、票务信息、地图查询等内容丰富的信息。
中国移动充分考虑到手机屏幕尺寸较小以及客户用手机阅读时间较短的情况，精心打造手机版网站形象，做到页面简洁明了，栏目清晰易懂，文字精炼通俗。其中，栏目名称排序尽量参照官网互联网版，内容与奥组委新闻发布保持同步，客户可以快速了解查询奥运信息。
今年4月9日，北京奥组委启动“中国移动伴你行－奥运家庭游北京”活动，手机版官方网站也同时开展主题活动，客户可以通过手机版网站了解活动详情和参赛家庭风采，还可以给喜欢的家庭投票。手机版官方网站还将对万众瞩目的奥运火炬传递活动进行跟踪报道，推动奥运精神的传播。
首个WirelessInfo系统为媒体提供专享服务
历届奥运会都会为媒体记者提供一套奥运信息系统，记者可以通过新闻中心内数量有限的固定终端访问该系统，查询相关背景资料和赛事信息，但是无法对内容进行复制、粘贴和编辑，难以满足媒体记者在新闻报道中对时效、广度和深度的要求。
为给媒体提供更好的服务，中国移动联合奥运WLAN服务提供方精心打造了奥运史首个WirelessInfo系统，使媒体记者可在特定区域通过WLAN网络随时随地接入奥运信息系统，获取相关信息和资料并接发稿件。同时，中国移动还在该系统中配置了网络入侵监测等设备，力争为北京2008年奥运会提供高安全级别、高可靠性的服务。
十大定制方案实现“无缝”沟通
为使先进的移动通信技术更好地服务奥运会赛事组织，从2006年初开始，中国移动就和北京奥组委进行了多次深入而广泛的需求调研讨论工作，并于2007年初根据奥运赛事组织、管理调度、观众服务、媒体服务、志愿者培训管理、交通服务等实际组织工作需求，为奥运赛事组织量身定制了十个方案，包括手机对讲、无线培训、信息发布、小区短信、定位调度等。其中，小区短信、信息发布和手机对讲等业务已经在国际体育大会、奥运口号发布、国际女子丰垒赛等众多大型国际活动和赛事中应用并获得北京奥组委和客户的广泛好评。
在2006年8月举办的垒球测试赛中，中国移动为比赛提供了小区短信、信息发布、手机网站等业务以及租机、售卡、入网等服务。观众进入丰台垒球场馆区域就会收到温馨短信：“亲爱的观众朋友，欢迎您参加第十一届女垒世锦赛，祝您观赛愉快！”8月27日至9月3日，这样的小区短信共发送近300万条，观众感知良好，得到媒体广泛关注，北京电视台在开幕式当晚的《北京新闻》中对此进行了长达3分钟的专题报道，《北京青年报》、《北京日报》等各大京城媒体进行了相关报道。
个性化业务让大众与奥运“亲密接触”
为让大众及时了解奥运信息、获得亲身参与奥运的机会，中国移动从互动、资讯、娱乐等多角度出发，推出了丰富的个性化业务。
移动客户可以通过“手机杂志”业务，第一时间了解奥运相关赛程、文化礼仪、赛事新闻、赛场查询等丰富资讯新闻；还可以通过手机上网的方式进入移动梦网“掌上奥运”网站，了解各种新闻资讯，下载奥运主题的彩铃、歌曲以及吉祥物或奥运赛事的相关图片；更可以随时拨打12580得到移动客服人员的帮助，及时获得赛程安排、天气预报、酒店预订、旅游信息等辅助服务。
丰富多彩的移动通信业务，将成为北京2008年奥运会的一大亮点
同时，中国移动还依托现代移动通信技术和多彩的移动业务，推动奥运精神和奥运理念的传播。2005年6月26日，奥运口号发布的瞬间，中国移动进行了无线首发，在北京有200万人第一时间收到“同一个世界，同一个梦想”；奥运吉祥物发布的当天，全国31个省区市分别有2008个中国移动客户收到彩信吉祥物的图片；2005年和2006年两次奥运歌曲发布当天，中国移动都通过移动梦网进行了无线同步发布；2006年9月，中国移动携手北京奥组委面向60万北京市民成功举办了残奥会知识短信竞猜活动，市民回复率高达21％。此外，2006年奥林匹克文化节国际体育电影周中，中国移动向近千名客户发送了手机二维码电子电影票，客户无需购买也不必到现场取票，获得广泛好评。
行业方案协助奥运城市高效运行
为将北京2008年奥运会办成高水平、有特色的奥运会，中国移动深入挖掘交通、旅游、场馆等重点奥运支撑行业的需求，量身定制了智能交通调度、手机导航、出租车调度以及信息采集、实时路况发布等交通行业方案，小区短信、信息发布和移动票务等场馆方案以及包括无线网站和小区短信等在内的旅游行业方案。
今年6月，交通实时路况信息发布服务已面向北京市民开通，可提供实时路况提醒、最优路线提醒、实时路况查询、最优路线查询、每日焦点路况五类服务，查询范围覆盖北京四环内主要双向道路和桥梁。该业务是我国第一个面向公众出行提供实时路况信息的手机短信服务，将对缓解北京交通拥堵发挥积极作用。
策划：于娜 吴健 孙轶梅 沈行
撰文：于娜 王会章 寇柯丹 姚博 吴健 肖雪
摄影：胡晓庆 陈治国 亢晓锋
(人民邮电报) |
