由于职业的原因，北京全球通客户张先生经常要到外地出差。也正因此，他常常忘记按时缴纳手机话费，所以因欠费导致停机的情况时常发生。停机使得张先生无法接听很多重要电话，也给他的工作与出行带来了一些小小的不便。

    从今年3月1日起，困绕张先生的这个问题得到了彻底的解决。为了帮助客户避免由于停机而带来的种种不便，中国移动北京公司结合旗下各品牌的特点，按各品牌客户不同的缴费方式，特别设置了停机前的“提醒功能”。当客户因未缴纳费用或余额不足面临停机前，系统会自动向客户发送短信，及时提醒客户交费或者充值。这项贴心、周到的服务既为客户提供了极大便利，同时也有效地维护了客户利益。

    对全球通客户，在停机之前，中国移动北京公司会提供“两次提醒”服务。当客户因没有缴纳费用而只能接听不能呼出之前，系统会即时向客户发送温馨短信提醒，提醒客户及时交费；如果客户仍然没有按时缴费，在被停机之前，系统还会再次发送短信提醒，避免客户因出差、关机等特殊情况影响造成不必要的停机。

    同样，当动感地带客户的话费余额不足10元，或者系统自动对客户所办理的套餐进行扣费前余额不足套餐费时，系统都会向客户发送短信提醒，告知客户及时充值。而当神州行客户的话费余额不足10元时，客户主动拨打电话时会有语音提示，提醒客户及时充值。

据悉，这项贴心而温馨的“提醒”服务，是今年1月15日中国移动北京公司所公布的“诚信服务 满意100”八项服务承诺中的一项。中国移动北京公司相关人员表示，将以诚信服务为基础，用百分百的努力，向客户提供高质量、高水平的服务，在最大程度上维护客户的消费权益。

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