本报讯  中国移动北京公司日前启动“承诺百分百、倾听百分百、快乐百分百”活动，发布《服务承诺书》，针对目前社会上普遍关注的消费公正、资费透明、服务便捷等热点问题，推出“全面启用新版入网协议”、“收费误差双倍返还”、“先提醒，后停机”、“清晰透明提供收费信息”、“业务定制，客户确认”等服务承诺。此次活动是实践“诚信服务满意100”的重要举措。
       北京移动表示，“诚信服务满意100”活动体现了北京移动履行服务承诺，不断提升服务水平，让客户放心，实现“承诺百分百”的服务要求。同时北京移动还将培养员工“倾听百分百”的服务意识，用心倾听客户需求，以解决问题的态度和决心，积极采纳广大客户对于服务承诺和服务举措的意见和建议，关注服务细节，力求服务“臻于至善”。北京移动还将在活动中贯彻“我服务、我快乐”的服务文化，倡导“快乐百分百”的服务理念，让服务的快乐发自员工，将服务的快乐传递给客户，真正与客户建立和谐的服务关系。

(记者 于娜 人民邮电报)