6月8日北京移动1860接到了全球通VIP银卡客户张玲（化名）的电话，她向1860的工作人员表示了深深的谢意，并激动的说：是1860在第一时间挽回了我的生命！

        两周前，5月22日早晨8时06分，北京移动1860呼叫中心接到一个特殊的电话，听筒那头传来了“呼……呼……呼……” 急促的呼吸声，接着是一个微弱的声音求救：“我需要救护车！……在幸福大厦……救护车！……幸福大厦三层……我叫张玲（化名）……快来救我！……救命！”她似乎用劲了最后的气力，声音渐渐消弱下去。

        这是1860接线员听到客户留下的全部信息，低沉、竭尽全力的喘息声使客户代表感到了事情的急迫，并警觉地意识到“客户遇到了生命危险”，回拨客户的电话，但提示“你所拨打的电话已关机”。危急时刻分秒必争，1860立即组织救助工作。

        1860客户代表首先拨通了急救中心120，将事情的全部经过叙述了一遍，但是由于地址不详，对方无法到达指定地点。

        此情此景急坏了1860的工作人员，她们不能见死不救，但是无数个难点却不停的在客户代表们脑海里出现：“北京有几个幸福大厦？客户到底在哪里？”于是，他们向114查号台求助，经114确认：北京只有一个幸福大厦，并破例提供了地址和电话。

        1860客户代表紧急联系了幸福大厦的工作人员，总机回答：“幸福大厦分A、B座，A座全部是写字楼，没有其他人；B座总机是电脑值班，无法联系”。

        迫于人命关天的危急情况，北京移动在相关部门的帮助下，确认此客户就在幸福大厦。有了这些依据，1860客户代表再次请求120给予救助，对方为1860服务人员的热情所感动，紧急赶赴救治。

        30分钟后，当1860客户代表再次拨通120询问情况时，听到的答案是：患者找到，当时她已呼吸衰竭，神志不清，现在做了医学处理，患者脱离危险了”。这时，1860的服务人员们一颗悬着的心终于落了下来。

        在接受记者采访时，1860的员工讲到：危急时刻，请您拿起手机，拨打1860，我们将竭尽全力帮您解决生活难题。

        这正是北京移动在全面建设具有国际大都市一流运营商水平移动通信企业目标的指引下，以高度社会责任感，向社会、向客户呈现的真诚与义务。