不久前，印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生强烈地震和海啸，东南亚、南亚多国受海啸影响。北京移动获知该消息后，立即启动相关应急措施，紧急开通“海啸绿色通道”，给移动客户提供有效的全方位援助，帮助客户将损失尽可能降到最低。

        自海啸发生之日起，北京移动随即整理出泰国普吉岛海啸期间发生通话的北京移动121名客户的信息数据，向这些客户发送慰问短信，并根据实际情况，分别采取在受灾国漫游的客户一律不停机、发送国际短信等“海啸绿色通道”应急措施。

        在“海啸”事故紧急救援工作中，北京移动接到了一些客户寻求援助的电话。其中，有一名客户称其同事在泰国失踪，手机一直处于全球呼状态，至今没有音讯，北京移动立即开展相应的跟踪处理工作，启动了相应的紧急救助措施。另一名客户称她的同事为一名外籍记者，在赴东南亚海啸发生地区执行海啸事件相关新闻报道工作中，因受到北京移动的高额漫游监控，需交纳预存费用才能继续使用。为防止客户停机，北京移动随即调查实际情况，针对该记者开辟绿色通道，实施延期停机的方案，保障执行救援工作人员在一线的通信畅通。

        北京移动还专门为北京友谊医院特遣救援医务人员提供绿色通道服务，确保援助组所持两部手机与国内机构通信联络畅通，并将该手机号码纳入重点管理范围，取消国际漫游实时高额监控。通过绿色通道，北京移动可以在第一时间为医务组解决应急问题。

        为帮助有关国家进行救灾和灾后重建工作，北京移动先后拜访了泰国使馆、印尼使馆和斯里兰卡使馆，带去北京移动对灾区人民的问候，并馈赠了手机充值卡和IP卡，鼎力支持受灾国驻华大使馆工作人员通信需求。