2004年12月26日，印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生强烈地震和海啸，东南亚、南亚多国受海啸影响。中国移动通信得知该消息后，立即采取紧急措施，启动相关应急机制，一方面立即整理在受灾国漫游的中国移动通信客户名单，另一方面快速与中国外交部联系，获取到中国政府设在泰国、马来西亚、印度尼西亚、印度、孟加拉、斯里兰卡、马尔代夫等受灾国的中国使馆热线救助电话信息，并于28日开始，通过中国移动通信的国际漫游问候短信平台，向当地中国移动通信漫游客户发送包含慰问信息，及中国使馆、机构紧急热线服务号码的短信，使客户及时了解中国政府对灾害的救助情况，为同胞摆脱困境提供帮助。

        据统计，在2004年12月28日到30日期间，中国移动通信共向受灾国的5442位中国移动通信漫游客户发送了包含上述救助热线信息的短信。

        海啸期间，北京移动客户有100余人在该地出访，为更好的为这些客户及亲属服务，北京移动启动应急预案，开展了一系列客户关怀工作。自2005年1月4日起，停止对100余名全球通客户实施1月份欠费停机。2005年1月5日，对100余名客户中的非俱乐部会员群发慰问短信。

        中国移动通信表示，作为国有大型骨干企业，在这一危难时刻，理当肩负起社会责任，迅速、有效地为客户、为中国同胞做出应有的贡献。中国移动通信希望通过这种“信息援助”的方式，能使在海啸地区中国同胞的危险减少到最低。