服务承诺

      中国移动通信“满意100”主题活动从世界电信日全面启动。活动期间，中国移动通信推出一系列服务升级举措，全体移动员工以百分百的努力和真诚，换来客户百分百的满意。

1. 全面启用新版入网协议，公开、公平、公正面向客户。
2. 全面实施“收费误差，双倍返还”。对于多收的各类业务费用予以双倍赔偿。
3. 实现对客户“先提醒，后停机”服务。
   
   

1. 向客户推出清晰透明收费信息，充分体现消费透明。
2. 全面实施业务定制客户确认，保证提供客户真正需要的业务定制。
   
   

1. 48小时首次回复客户投诉，快速响应解决客户需求。
2. 业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务。
   
   

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